氣液增壓缸產(chǎn)品做電商和做線下銷售不同，我們做的是努力把氣液增壓缸產(chǎn)品展現(xiàn)在客戶面前，主動權(quán)回到客戶手里，一旦客戶選擇聯(lián)系你對氣液增壓缸產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的了解的時候，這說明他已經(jīng)對你的氣液增壓缸產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是還有顧慮存在。這個時候作為客服人員就顯得至關(guān)重要了。如果因?yàn)榭头�服�?wù)問題導(dǎo)致?lián)p失客戶是特別不值得的。

    客戶選擇咨詢，肯定是有其不了解的地方，對客戶的氣液增壓缸產(chǎn)品講解和談話過程其實(shí)就是一個打消客戶顧慮，促成成交的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

    總結(jié)了一下，客戶考慮的有這么幾個方面：品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)。

    品牌，我們在網(wǎng)站或網(wǎng)店裝修的時候應(yīng)該就有公司介紹，介紹里就已經(jīng)突出了公司品牌和經(jīng)驗(yàn)，客戶作對比的時候會考慮哪一家更有經(jīng)驗(yàn)，更有實(shí)力，所以我們在網(wǎng)店上面公司介紹的時候也是需要看重的。

    客戶問你們氣液增壓缸質(zhì)量怎么樣，不要說我們的質(zhì)量很好，這話很空！ 到底哪里好了？是原材料上，還是工藝上的優(yōu)勢？不要作那種答了和沒答一樣的回答去敷衍客戶，客戶不會對你產(chǎn)生特別的印象。

    很多時候，客戶糾結(jié)最多的其實(shí)是價格，同款氣液增壓缸產(chǎn)品價格相差多的有不少，但是客戶選擇你的時候說明你有某個地方吸引了他，盡管價格稍貴也會選擇進(jìn)一步了解產(chǎn)品。這個時候很關(guān)鍵，你要打消客戶價格上的顧慮，從你的增壓缸產(chǎn)品質(zhì)量，工藝到配套的服務(wù)，要讓客戶覺得貴得有價值，買的放心。像買衣服，我去讓客服便宜一點(diǎn)，如果客服給我解釋說不能便宜，因?yàn)橐路�用的是�?yōu)質(zhì)的衣料成本較高，還細(xì)心的拍兩張衣服質(zhì)量細(xì)節(jié)圖給我，讓我有直觀了解，那我肯定就不會去糾結(jié)價格問題了。像我們氣液增壓缸設(shè)備，客戶糾結(jié)價格我們就要給他說質(zhì)量和服務(wù)，告訴他們我們優(yōu)勢在那里，讓客戶覺得物有所值。

    那么注重服務(wù)的客戶呢，其實(shí)每個公司都有相應(yīng)的售后服務(wù)，比如玖容的2年免費(fèi)保修�？头�接待已經(jīng)是服務(wù)的一個環(huán)節(jié)了，除了公司的產(chǎn)品服務(wù)，也應(yīng)該注重客服服務(wù)。

    【東莞玖容總結(jié)】：對于已經(jīng)對產(chǎn)品有興趣的客戶，打消了客戶的顧慮就離成交不遠(yuǎn)了。