我的一位老朋友最近問(wèn)我：“你認(rèn)為什么是營(yíng)銷(xiāo)之道？”這個(gè)問(wèn)題我不得不好好想一想。我能給出的最佳答案就是，營(yíng)銷(xiāo)之道是一種透過(guò)客戶(hù)視角看問(wèn)題的能力。

遺憾的是，透過(guò)客戶(hù)的視角來(lái)看問(wèn)題是不可能的。要見(jiàn)客戶(hù)之所見(jiàn)，我們就必須做到：他們不了解的，我們也不了解。而這卻是不可能的。我們對(duì)玖容氣液增壓缸公司以及氣液增壓缸產(chǎn)品的了解總是比客戶(hù)多。我們無(wú)法把自己確實(shí)了解的東西變成不了解的。

幸運(yùn)的是，搞營(yíng)銷(xiāo)我們并不需要得滿(mǎn)分才能獲勝。我們只需要獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的分?jǐn)?shù)。那么，在從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題這個(gè)方面，我們要怎么做才能提高自己的得分呢？

我們要做的就是和老虎伍茲一樣，不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)練習(xí)。這些練習(xí)并不能解決問(wèn)題，也無(wú)法為我們玖容開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)，或是削減公司成本，但卻能夠提高我們的能力，讓我們從正確的角度看問(wèn)題，并以正確的方式行事。

始終生活在現(xiàn)實(shí)里

最近，我認(rèn)識(shí)了一位做快速消費(fèi)品公司的老板，坐在他的辦公室里，我看到公司的產(chǎn)品被放置在一個(gè)美麗的玻璃展示柜中，柜中的燈光和鏡子極其朦朧，營(yíng)造出美妙的效果。我向他指出，每次當(dāng)他的眼睛掠過(guò)這個(gè)美麗的玻璃柜時(shí)，他就是在欺騙自己。因?yàn)橄�費(fèi)者實(shí)際上每天看到的是各種各樣、琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品，而他公司的產(chǎn)品最多只不過(guò)在貨架上占據(jù)15%的空間。而且，有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品看起來(lái)與他的很相似。我提議他接受我的建議，用一個(gè)超市中常用的普通貨架來(lái)替換這個(gè)美麗的玻璃柜，在貨架上除了擺放自己的產(chǎn)品外，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也都一并擺上去。他果真聽(tīng)從了我的建議�，F(xiàn)在，每當(dāng)他抬起頭來(lái)，他看到的都是真實(shí)的現(xiàn)實(shí)。我想這會(huì)大大改變他對(duì)問(wèn)題的判斷。

與過(guò)去的老客戶(hù)交談

每個(gè)公司都會(huì)出現(xiàn)老客戶(hù)丟失的情況，玖容氣液增壓缸公司也不例外，我們要做的是認(rèn)真傾聽(tīng)他們的談話(huà)，找出這些老客戶(hù)離開(kāi)你的真實(shí)原因。這些老客戶(hù)對(duì)你們并不滿(mǎn)意，因此你不可能指望他們發(fā)出令人愉快的語(yǔ)言，使你周身舒服、內(nèi)心溫暖。但恰恰是他們能告訴你很多東西。這種做法能使人學(xué)到更多的經(jīng)營(yíng)之道。

從客戶(hù)中聘用重要人員

從客戶(hù)中聘用重要人員，玖容氣液增壓缸公司已經(jīng)在這樣做了，而且我發(fā)現(xiàn)有很多公司也已經(jīng)在這樣做，因?yàn)槔硭��?dāng)然地，當(dāng)你不是客戶(hù)的時(shí)候，你很難從客戶(hù)的角度出發(fā)去思考問(wèn)題。

讓你的客戶(hù)來(lái)幫你管理

也許你應(yīng)當(dāng)要求你的潛在客戶(hù)來(lái)審核你的新廣告，讓他們來(lái)批準(zhǔn)或者否決你的氣液增壓缸產(chǎn)品廣告創(chuàng)意。或者，當(dāng)你與營(yíng)銷(xiāo)人員及廣告公司的人員開(kāi)會(huì)時(shí)，請(qǐng)這些客戶(hù)列席會(huì)議并發(fā)表他們的高見(jiàn)。想像一下，假如廣告公司事先知道客戶(hù)會(huì)喜歡或不喜歡他們的廣告，這是否會(huì)影響他們廣告制作的方式？我想是的。他們會(huì)努力制作能夠吸引客戶(hù)的廣告，而不是吸引營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理眼球的廣告，因?yàn)榍罢卟攀琴?gòu)買(mǎi)氣液增壓缸產(chǎn)品的人，而后者只是購(gòu)買(mǎi)廣告的人。

體驗(yàn)一回做自己客戶(hù)的感覺(jué)

自己扮演客戶(hù)去采購(gòu)氣液增壓缸，在線咨詢(xún)氣液增壓缸選型及報(bào)價(jià)等；或者扮演成老客戶(hù)，致電到自己公司的客戶(hù)服務(wù)熱線請(qǐng)求技術(shù)幫助，親自體驗(yàn)一下客戶(hù)在你的公司遭遇到的折磨。從此以后我們玖容氣液增壓缸公司的營(yíng)銷(xiāo)理念或許會(huì)有所改觀。

也體驗(yàn)一回做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)的感覺(jué)

看看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做事的，并思考其中的原因。不妨體驗(yàn)一下做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)的感覺(jué)，這樣才能更好和更全面地從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)的創(chuàng)意，并把它們應(yīng)用到玖容氣液增壓缸公司的經(jīng)營(yíng)中去。如果新辦法不奏效，你也沒(méi)有什么損失；但是如果奏效，你就擁有了一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)更好的賺錢(qián)機(jī)器。