在線客服是常與客戶來(lái)往，直接與客戶在線對(duì)話的工作，它起到在玖容氣液增壓缸公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用�？蛻舴�務(wù)工作的好壞代表著一個(gè)玖容氣液增壓缸企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于玖容企業(yè)利益直接掛勾，能否贏得客戶，不僅是玖容的氣液增壓缸產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題，客服服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

  根據(jù)小編幾年來(lái)在玖容氣液增壓缸工廠的工作經(jīng)驗(yàn)，整理了玖容氣液增壓缸公司在線咨詢客服的一些正規(guī)客服話術(shù)：   

  一、開始語(yǔ)：

　日常：您好，歡迎訪問(wèn)玖容網(wǎng)站，XX客服竭誠(chéng)為您服務(wù)。

　節(jié)日：節(jié)日好（新年好），很高興為您服務(wù)!

　二、結(jié)束語(yǔ)：

　請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫助的嗎？(等待3秒，如客戶無(wú)其他要求)，請(qǐng)您稍后對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，再見！

  三、日常用語(yǔ)：

  1、收到客戶的提問(wèn)后：請(qǐng)您稍等。
 
　2、讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待后：很抱歉(對(duì)不起)，讓您久等了。

　3、用戶說(shuō)“謝謝”：不客氣！

　4、需客戶重復(fù)問(wèn)題時(shí)：很抱歉(對(duì)不起)，請(qǐng)您再重復(fù)一遍問(wèn)題，好嗎？

　5、客戶表?yè)P(yáng)時(shí)：不客氣(謝謝您的夸獎(jiǎng))，這是我應(yīng)該做的。

　四、咨詢用語(yǔ)：
 
　1、不能立即答復(fù)：很抱歉，您咨詢的內(nèi)容需要核實(shí)后再回復(fù)您，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將在**分鐘(小時(shí))內(nèi)給您答復(fù)，好嗎？
 
　2、有多種氣液增壓缸產(chǎn)品方案供客戶選擇：對(duì)于您咨詢的內(nèi)容，我們有兩種方案，一種是……另一種是……，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為哪種更好呢？（或：您可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。）

　五、建議用語(yǔ)：

　1、若是客戶提出與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的建議：謝謝您的關(guān)心，我們會(huì)向玖容公司轉(zhuǎn)告您的建議，感謝提出您的寶貴意見。

　2、確認(rèn)客戶的建議：您的建議我們會(huì)盡快反映給相關(guān)部門認(rèn)真研究，十分感謝您對(duì)玖容的支持，歡迎您再次來(lái)訪。

　六、投訴用語(yǔ)：

　1、對(duì)公司感到不滿：對(duì)不起**先生/女士，我們對(duì)此給您帶來(lái)的不便，感到非常抱歉，關(guān)于您反映的******（記錄客戶投訴信息）。

　2、對(duì)工作人員不滿：**先生/女士，我首先代表***（工作人員）向您道歉，希望您能諒解，同時(shí)，對(duì)于您反映的問(wèn)題我也會(huì)記錄下來(lái)，我們會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)******（同時(shí)盡可能幫助客戶解決原有的業(yè)務(wù)需求）。

　3、不能立即答復(fù)：(先解釋不能立即答復(fù)的原因)您的投訴內(nèi)容我們已做好了詳細(xì)記錄，會(huì)很快轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，我們將在**分鐘(小時(shí))內(nèi)給您答復(fù)。

　七、客戶在線咨詢最重要一定要先詢問(wèn)客戶的相關(guān)公司資料，這樣后面的對(duì)話才有主動(dòng)權(quán)，針對(duì)客戶公司資料，可以基本知道客戶是不是我們的需求客戶及基本的公司性質(zhì)。

　例：可以請(qǐng)您提供一下貴公司資料給我嗎？我方便做個(gè)記錄，謝謝！

　例：您好，我這邊是前臺(tái)客服，您留一個(gè)您的QQ或手機(jī)號(hào)，我這邊馬上安排業(yè)務(wù)員加您，他們更專業(yè)更清楚，然后把您需要的氣液增壓缸產(chǎn)品資料發(fā)您好嗎謝謝�。ㄟ@個(gè)舉動(dòng)可以留下客戶的聯(lián)系方式，加上QQ和微信，因?yàn)檫@些詢盤客戶都是有需求的，就算當(dāng)時(shí)不能成交的客戶也一定要問(wèn)到手機(jī)和QQ，把他加到咱們的微信和QQ上，客戶需要留存和積累，慢慢時(shí)間長(zhǎng)了，留存和積累的客戶多了，有需求的客戶自然慢慢多了，不管當(dāng)下的客戶我們能不能做，但凡有這方面需求的咱們都需要做留存，后續(xù)咱們的微信和QQ積累潛在客戶多了，咱們可以利用微信和QQ做轉(zhuǎn)化營(yíng)銷這塊的工作，這樣咱們來(lái)的詢盤才能日積月累，才能盤活轉(zhuǎn)化。）

　商友們，以上的玖容氣液增壓缸公司在線咨詢客服的一些正規(guī)客服話術(shù)，如果覺得有點(diǎn)用的話，可以收藏起來(lái)，平常工作中也可以參考用用，如果有更好的相關(guān)話術(shù)可以留言，相互學(xué)習(xí)收藏哦！