不管是做電商還是實(shí)體生意，不管是氣液增壓缸設(shè)備行業(yè)，還是其它各種各樣的行業(yè)，大家都會(huì)面對(duì)顧客的抱怨，相信我們每個(gè)人都有自己的處理流程。每個(gè)人是否都會(huì)按照流程辦事呢？

    答案肯定不是這樣的，很多人在處理客戶的抱怨時(shí)，應(yīng)對(duì)的服務(wù)態(tài)度、語氣及其方式會(huì)帶有自我色彩，很容易激怒客戶，把客戶的不滿情緒越鬧越大。
 
    記得上個(gè)星期有個(gè)客戶說：你們的氣液增壓缸產(chǎn)品品質(zhì)有問題，如果不是，怎么會(huì)出現(xiàn)問題？
 
    當(dāng)時(shí)在線看了產(chǎn)品確實(shí)沒有問題，我們的實(shí)習(xí)生就回答；這是您自己的問題！這不是我們氣液增壓缸質(zhì)量的問題，我們退不了！退給我們，我們也賣不了！
  
    客戶就說賣不了是你們自己的事情，必須給我退貨！
 
    后來，經(jīng)理找到客戶這樣說：這確實(shí)是因?yàn)�。。。。的原因造成，真的非常不好意思。站在你的角度我也非常理解，不過，這確實(shí)不是我們的氣液增壓缸質(zhì)量問題所造成的。真的非常抱歉。對(duì)于這個(gè)原因，你可以將。。。。問題就可以解決了。
 
    你作為客戶，這樣的回答是不是可以讓人接受些，不妨試試軟姿態(tài)。